Ein Brand, ein Unfall, eine Havarie oder eine andere plötzliche Gefahrensituation ist eingetreten —  eine lebensbedrohliche Erkrankung/Verletzung wird festgestellt — hier ist unverzüglich Hilfe über den Notruf anzufordern.
Alles dies sind Situationen, in denen man aufgeregt und unruhig wird. Schimmer noch, wenn man selbst in einer lebensbedrohlichen Situation ist.
Wichtig ist jedoch — Ruhe bewahren, denn es muss ein verständliches und eindeutiges Hilfeersuchen über Notruf abgesetzt werden. 

In folgenden Fällen sollten Sie den Notruf wählen:

• bei Bränden und Unfällen;
• wenn sich Personen in Notlagen befinden oder eine lebensbedrohliche Erkrankung eingetreten ist;
• bei Wasser- und Sturmschäden, die eine Gefährdung darstellen;
• bei Austritt von Gasen bzw. Dämpfen;
• bei Unfällen mit Gefahrgut;
• bei anderen dringend notwendigen Hilfeleistungen und Gefahrensituationen.

Die Leitstelle braucht beim Notruf konkrete Angaben:

• Wo ist es passiert ?
  Wichtig sind genaue Ortsangaben mit Straße und Hausnummer, möglichst auch mit Ortsteil und Postleitzahl, da es in Großstädten und den Vororten Dopplungen von Straßennamen geben kann. Bei der Meldung von Unfällen durch Ortsunkundige kann die genaue Beschreibung des Straßenabschnittes kompliziert werden. Bitten Sie ortskundige Passanten um die Ortsbeschreibung.
  Da Einsatzfahrzeuge auf Autobahnen nicht einfach wenden können, ist hier die Fahrtrichtung (zum Beispiel: Dresden, Richtungsfahrbahn Chemnitz, km ..... ) sehr wichtig.
• Was ist passiert ?
  Beschreiben Sie das Ereignis oder die Anzeichen der Erkrankung in kurzen Worten. Beantworten Sie die Nachfragen durch die Leitstelle ruhig und verständlich.  
• Wer meldet das Ereignis ?
  Nennen Sie Ihren Namen und eine Rückrufnummer für eventuelle Nachfragen. Bleiben Sie, wenn möglich, im Hörbereich des Telefons.
• Wie ist die gegenwärtige Situation ?
  Zum Entsenden der wirksamsten Einsatzmittel ist für das Leitstellenpersonal eine möglichst genaue Schilderung der Situation sowie der Gefahren hilfreich. Ganz wichtig sind Angaben über bestehende Gefahren für weitere Menschen oder Tiere.

Die notwendigen Fahrzeuge werden nach Eingang des Notrufes unverzüglich alarmiert.
Zum schnelleren Auffinden des genauen Einsatzortes sollte, wenn möglich, ein Einweiser auf die ersten eintreffenden Kräfte warten.

Am 27. August 2013 wurde ein neues Einsatzleitsystem gestartet und die Integrierte Regionalleitstelle Dresden in Dienst genommen. In unserer Landeshauptstadt arbeitet eine von fünf Großleitstellen im Leitstellenverbund des Freistaates Sachsen. Im Vollbetrieb wird die Integrierte Regionalleitstelle Dresden erste Anlaufstelle für Hilfeersuchen von etwa 1,1 Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern sowie Gästen der Landeshauptstadt Dresden, des Landkreises Sächsische Schweiz-Osterzgebirge und des Landkreises Meißen sein. In der Dresdner Leitstelle gehen alle Notrufe 112 für die Feuerwehr und Notfallrettung sowie Anforderungen des Krankentransportes und des Kassenärztlichen Bereitschaftsdienstes ein. Das moderne Einsatzleitsystem aus vernetzten Computern gibt Auskunft zur Verfügbarkeit der Fahrzeuge und des benötigten Personals an jedem Ereignisort oder für jedes Schadensereignis innerhalb des gesamten Leitstellenbereiches. Mithilfe von topografischen Karten oder GPS-Koordinaten unterstützt das Einsatzleitsystem die hier arbeitenden Frauen und Männer aber auch bei der richtigen Auswahl des genauen Einsatzortes.