Vom Bergbaumuseum bis zum Bettenfachgeschäft – Sächsische Betriebe überzeugen mit Qualität auf ganzer Linie
Acht Unternehmen erhalten die Auszeichnung ServiceQualität Deutschland im Rahmen des Sparkassen-Tourismusbarometers im erzgebirgischen Oelsnitz
Gastfreundschaft wird in Sachsen tagtäglich gelebt. Egal ob Hotel, Touristinformation oder Freizeiteinrichtung – die Zufriedenheit der Gäste entlang der gesamten Reisekette ist entscheidend. Das Bergbaumuseum Oelsnitz, das Bettenfachgeschäft Uhlmann, die Dresden Information, das Naturparkhaus Dübener Heide, das K1 Sporthotel sowie die Häuser Seeterrasse Luxoase, Hotel Sportwelt und Hotel Kaiserhof der HOGASPORT GmbH werden heute vom Landestourismusverband Sachsen e.V. (LTV SACHSEN) durch den Vizepräsidenten Dr. Detlef Hamann mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet.
Das Sparkassen-Tourismusbarometer ist anlässlich der 7. Sächsischen Landesgartenschau zu Gast im erzgebirgischen Oelsnitz. Neben Fachvorträgen zum Thema Investitionen im Tourismus stehen auch engagierte Qualitätsbetriebe im Mittelpunkt der Veranstaltung. Mit der Initiative ServiceQualität Deutschland gibt der LTV SACHSEN klein- und mittelständischen Unternehmen ein praktisches Instrument zur Qualitätssicherung und Mitarbeiterbindung an die Hand. Oberstes Ziel: Die Zufriedenheit des Gastes.
„In Punkto Gästezufriedenheit müssen wir uns trotz der aktuellen Schlagzeilen keinesfalls verstecken.“ so Dr. Detlef Hamann, Vizepräsident des LTV SACHSEN. „Die Sachsenurlauber sind so zufrieden wie noch nie.“ Mit einem TrustScore von 82 von 100 möglichen Punkten ist Sachsen in Ostdeutschland auf Platz 1. „Dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr.“, weiß Hamann. „Hierzu braucht es leistungsfähige, engagierte und kreative Unternehmer, die Internationalität, Gastfreundschaft und Toleranz tagtäglich leben. Werte, die für den Wirtschaftsstandort und das Reiseland Sachsen unerlässlich sind.“
Folgende Betriebe werden heute im Rahmen des Sparkassen-Tourismusbarometers mit ServiceQualität Deutschland, Stufe I ausgezeichnet:
Qualitätsbetriebe im Erzgebirge – Gastgeberregion des Sparkassen-Tourismusbarometers
Bettenfachgeschäft Uhlmann, Freiberg Menschen wünschen sich einen erholsamen Schlaf – auch auf Reisen. „In unserer hektischen Zeit ist erholsamer und gesunder Schlaf wichtiger denn je.“ Thomas Uhlmann hat sich genau diesem Anliegen verpflichtet: „Immer mehr Menschen suchen fachkundigen Rat. Wir geben Ihnen Antworten und bieten einen Rund-um-Service.“ So zählen auch Zusatzleistungen wie eine Wärme- oder Nackenstützbedarfsanalyse zum Angebot. Seit November 2012 ist sogar ein Betten- und Schlafmuseum in die Geschäftsräume integriert.
K1 Sporthotel, Oberwiesenthal Winters wie Sommers setzt das k1 Sporthotel auf Aktivurlaub. Dabei punktet das Haus vor allem mit der Ausleihe von modernsten Sportgeräten und Aufbewahrungsmöglichkeiten für mitgebrachtes Equipment. Kooperationen mit namhaften Sportartikelherstellern, wie Völkl und Scott, ermöglichen den Service. „Unser Wettbewerbsvorteil ist es, dass wir jedes Jahr mit topmodernem Material ausgestattet sind.“ weiß Judith Wendler. Die Gäste wissen das zu schätzen. Neben inländischen Gästen begrüßt das k1 zunehmend auch tschechische Aktivurlauber. „Ihr Anteil ist in den letzten 2 Jahren spürbar angestiegen“, erklärt die 31-Jährige.
Bergbaumuseum Oelsnitz/Erzgebirge Dass das Siegel nicht nur nach außen, sondern vor allem auch nach innen wirkt, bestätigt Jan Färber, Direktor des Bergbaumuseums Oelsnitz: „Zufriedene Mitarbeiter sind die Grundlage für zufriedene Gäste. Ein funktionierender Arbeitsplatz ist dabei genauso wichtig wie gemeinsame Teamausflüge.“ So testet das 25-köpfige-Team von Zeit zu Zeit die eigenen Angebote und bricht zum Beispiel zum gemeinsamen Geocaching auf. Bei Exkursionen in andere Museen oder Besucherbergwerke erhalten die Mitarbeiter zudem Anregungen für die eigene Arbeit.
Qualitätsbetriebe in Dresden
Dresden Information GmbH, Dresden Auch in Dresden wird Gastfreundschaft tagtäglich gelebt, zum Beispiel bei der Dresden Information. Gäste aus aller Welt sind herzlich willkommen und werden in bis zu sechs Fremdsprachen begrüßt. „Durch ServiceQualität Deutschland konnten wir die Anliegen der Gäste noch stärker in den Fokus rücken und interne Abläufe besser strukturieren“, zieht Lars Knüpfer, Geschäftsführer der Dresden Information GmbH, positiv Bilanz.
Qualitätsbetriebe in der Region Leipzig
Naturpark-Verein Dübener Heide e.V. – NaturparkHaus, Bad Düben
In einer interaktiven Multimedia-Ausstellung erfahren Aktivurlauber und Naturbegeisterte im NaturparkHaus Dübener Heide alles Wissenswerte zum gleichnamigen Naturraum. Der Service für Gäste wird durch Unterkunfts- und Ausflugstipps der örtlichen Touristinformation abgerundet, die ebenfalls das begehrte Qualitätssiegel trägt. Zwei Qualitätsbetriebe unter einem Dach stehen für geballte ServiceQualität in Bad Düben.
Qualitätsbetriebe in der Oberlausitz
HOGASPORT Hotel-, Gastronomie- und Sportstätten Betriebsgesellschaft mbH, Radeberg Ein Unternehmen – drei Qualitätsbetriebe. Unter dem Dach der HOGASPORT GmbH haben drei Häuser, das Hotel Kaiserhof, das Hotel Sportwelt und die Seeterrasse Luxoase, die Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland erfolgreich durchlaufen. Diese Qualitäts-bestrebungen spiegeln sich auch in der Zufriedenheit der Gäste wider. Mit einem TrustScore von 82 Punkten liegen die Häuser im sachsenweiten Durchschnitt und erzielen in den Bewertungsportalen bereits ein sehr gutes Ergebnis. Dennoch soll der Umgang mit Gästebewertungen im Internet zukünftig weiter professionalisiert werden, indem die Gäste u.a. nach dem Aufenthalt per E-Mail zur Bewertung angeregt werden.
Der LTV SACHSEN gratuliert!
