Wirtschaftsservice

2005, noch ein Jahr vor Verabschiedung der EU-Dienstleistungsrichtlinie und vier Jahre vorm Ende ihrer Umsetzungsfrist, hat die Landeshauptstadt Dresden das »Genehmigungsmanagement für gewerblich-industrielle Investitionen« eingeführt. Ein Lotse aus dem Amt für Wirtschaftsförderung sollte den Unternehmer von der Idee einer Ansiedlung oder Firmenerweiterung bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus begleiten.

Ein durchaus gelungener Ansatz: Zahlreiche Unternehmensansiedlungen und Existenzgründungen, steigende Gewerbesteuereinnahmen und sinkende Arbeitslosenzahlen sprechen eine deutliche Sprache.

Doch auf den Erfolgen der vergangenen Jahre kann sich eine Stadt wie Dresden nicht ausruhen, wenn sie auch in Zukunft im globalen Wettbewerb bestehen will. Dresden soll nicht nur ein attraktiver Wirtschaftsstandort bleiben, sondern eine Stadt mit sympathischer Bürokratie werden, die im Dienste ihrer Bürger und damit auch ihrer Unternehmer steht.

Dementsprechend haben wir die Vorgaben der EU-Dienstleistungsrichtlinie konsequent weitergeführt und den Fokus auf eine Verbesserung der Angebote und Rahmenbedingungen für die Unternehmen vor Ort gerichtet.

Dazu tragen eine Vielzahl von Maßnahmen und Prozessen bei, die zum Teil nach außen hin sichtbar sind, zum Teil aber auch verwaltungsintern ablaufen. Letztlich aber lassen sie sich unter dem Slogan »Wir bündeln Kräfte für Ihren Erfolg« zusammenfassen.

Dies ist der Slogan des beim Amt für Wirtschaftsförderung neu eingerichteten Wirtschaftsservice, der, schon wegen der Präsenz seiner Büros im World-Trade-Center Dresden, nach außen hin am weitesten sichtbaren Maßnahme. Mit dem Wirtschaftsservice gelingt es der Stadtverwaltung Dresden näher am Kunden zu sein und gemeinsam mit ihm an einer positiven wirtschaftlichen Entwicklung am Standort zu arbeiten.

Näher an den Kunden zu sein bedeutet sich an den Wünschen der Dresdner Wirtschaft zu orientieren. Deren Motor wird vor allem von hochspezialisierten mittelständischen Unternehmen angetrieben. Von der Verwaltung erwartet der Mittelstand zu Recht hohe Flexibilität, unbürokratischen Service und Fachkompetenz, denn durch sein unternehmerisches Engagement sichert er Arbeitsplätze, Wachstum und Steuereinnahmen, die für Investitionen in die Stadt benötigt werden.

Mit dem Wirtschaftsservice erhält die lokale Wirtschaft nun ihren einheitlichen Ansprechpartner in der Stadtverwaltung Dresden, der ihr als Berater, Vermittler, Partner und Netzwerker zur Seite steht. Und zwar zu unternehmerfreundlichen Zeiten wochentags zwischen 9 und 18 Uhr sowie am Sonnabend nach Vereinbarung.

Dank einer ganzheitlichen Betrachtung unternehmerischer Anliegen bietet die Stadtverwaltung nun ein noch höheres Maß an Schnelligkeit, Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Auch bei komplexen Anliegen sind Unternehmen beim Gang durch die Verwaltung nicht länger auf sich allein gestellt. Der Wirtschaftsservice unterstützt sie beim Einholen von Genehmigungen, Erlaubnissen und Bescheiden.

Basis hierfür sind verwaltungsinterne Servicevereinbarungen. Diese legen Schnittstellen, gemeinsame Bearbeitungsstandards und Reaktionszeiten zwischen Liegenschafts-, Stadtplanungs-, Bauaufsichts- und Umweltamt fest.

Das führt im Interesse unserer Kunden zu einheitlichen Prozessen und macht es möglich die an verschiedenen Stellen der Stadtverwaltung vorhandenen Kompetenzen effektiv zu bündeln. Aufgabe des Wirtschaftsservice ist es im Prozess zuzuhören, mitzudenken und gemeinsames Handeln zu fördern - sowohl nach innen als auch nach außen. So kombinieren die Mitarbeiter des Wirtschaftsservice Expertise aus Wirtschaft und Verwaltung.

Als persönlicher Partner der Unternehmen begleitet und koordiniert der Wirtschaftsservice alle Verfahren und Anträge. In Konfliktfällen kann er so als starker Vermittler auftreten, den Dialog moderieren und über das Verständnis verschiedener Interessen aktiv zur Problemlösung beitragen.

Schließlich profitieren Firmen, die mit dem Wirtschaftsservice zusammenarbeiten, von den langjährigen Kontakten des Amtes für Wirtschaftsförderung zu national und international agierenden Unternehmen sowie Universitäten, Forschungseinrichtungen, Kammern und Verbänden. Ein gutes Beispiel sind die gemeinsamen Beratungstage mit IHK und HWK, die 14tägig im Wirtschaftsservice stattfinden, und bei denen Unternehmen alle wichtigen Institutionen für ihre Anliegen »griffbereit« haben.

Mit all diesen Neuerungen soll der sprichwörtliche »Gang von Pontius zu Pilatus«, den man mit dem Kontakt zu Behörden häufig verbindet, in Dresden ein gutes Stück weit der Vergangenheit angehören und die Verwaltung offen und sympathisch machen. Nicht nur für den Restaurator aus Florenz, sondern vor allem für die Unternehmer aus Dresden.